- Дипломы
- Курсовые
- Рефераты
- Отчеты по практике
- Диссертации
Администрирование деятельности по паблик рилейшнз
Организация непрерывного процесса управления общественными отношениями Управление связями с общественностью может принести существенные положительные результаты в любой сфере деятельности организации только при отношении к ПР как непрерывной, долгосрочной, затратной функции управления стратегической направленности. Специфика инструментов связей с общественностью обусловлена базовыми характеристиками рассматриваемого процесса. Они могут использоваться с различной периодичностью и в разных наборах. Например, информационные сообщения могут выходить раз в месяц, а участвовать в скандалах и специально организованных событиях слишком часто просто нецелесообразно. Однако, если не отслеживать постоянно настроения ключевых групп общественности, не проводить исследований и не планировать определенных действий и мероприятий, результат любых информационных выходов может быть не столь существенным и своевременным, как хотелось бы. Специалист по паблик рилейшнз и менеджеры организации должны помнить о многогранности данной деятельности и многочисленности используемых коммуникационных потоков при планировании и выполнении своей работы. Организация и проведение работы по управлению связями с общественностью затрагивает совершенно разные аспекты, во многом зависящие от специфики хозяйственных субъектов. В общем виде, по предложению ПР - фирмы «Кетчум» [21 С. 154], управление общественными отношениями включает следующие элементы: 1. Определение проблемы. Основывается на коммуникационном аудите, включающем беседы со всеми ключевыми группами людей для установления того, что они знают, чего не знают и что должны узнать. Определение проблемы – существенный шаг в сторону формулирования цели. 2. Формулировка цели. Цели программы по связям с общественностью должны соответствовать всем критериям управленческих целей. 3. Определение аудитории. Когда для решения проблемы необходимо выделение целевых аудиторий, то их следует перечислить, указывая на степень важности каждой группы. 4. Разработка стратегии. Рассказывает в общих понятиях, как может быть достигнута цель. 5. Конкретизация тактики. Разработка последовательности действий для достижения каждой цели. Основные содержательные элементы тактики – выбор сообщения и определение средства его передачи целевой аудитории. Данные элементы должны сочетаться, поскольку разные каналы подходят для передачи разных сообщений разным группам общественности. 6. Разработка календаря. Необходимо иметь четкий временной график для реализации программы управления общественными отношениями. 7. Составление бюджета. Необходимо добавить к полученной сумме не менее 10 % на непредвиденные расходы. 8. Утверждение процедур оценки. Критерии оценки результатов программы обязательно должны определяться до начала ее реализации.
| Каталог работ |
